Politique de retour et de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Portée et Intention

Cette Politique de Retour et de Remboursement s'applique à tous les achats effectués sur le site GardeHomme.

Coordonnées

Pour toute question sur les retours et les remboursements, veuillez contacter notre service client via :

• Email : info@gardehomme.fr
• Téléphone : +33 6 13 64 96 48
• Adresse : Schaepeboet 30, 1121JT Landsmeer, Noord-Holland, Pays-Bays

Délai de Retour

Les clients en France disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour annuler leur achat et retourner le produit sans fournir de motif.

Instructions de Retour

1. Notification de Retour : Pour initier un retour, contactez notre service client à info@gardehomme.fr avec votre numéro de commande et une raison détaillée du retour.
2. Autorisation de Retour : Après avoir examiné votre demande, nous vous fournirons des instructions détaillées.

Emballage et Expédition

• Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et tous les tags attachés.
• Incluez le formulaire d'autorisation de retour ainsi que tout document ou image nécessaire.
• Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour fournie dans notre email.

Frais de Retour

• Pour les Produits Défectueux : Aucun coût pour le client. Cela s'applique lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux d'une autre manière.
• Pour les Retours par Remords (Changement d'Avis) : Le coût réel de la livraison de retour sera à la charge du client. Cela s'applique lorsque le client achète le mauvais produit, que l'article ne convient pas, ou qu'il ne souhaite plus le conserver.

Conditions Spécifiques de Retour et de Remboursement

• Retour pour Changement d'Avis : Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 14 jours, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé, et dans son emballage d'origine.
• Produits Défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client pour des instructions. GardeHomme couvrira les frais de retour et vous proposera un produit de remplacement ou un remboursement.
• Produits Endommagés : Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos des dommages sous 48 heures après réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire.
• Produit Incorrect Reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous, et nous organiserons les frais de retour et veillerons à ce que vous receviez le bon produit.
• Produit Non Reçu : Si votre produit n'est jamais arrivé, contactez-nous pour que nous puissions lancer une enquête auprès du transporteur. Si le produit est introuvable, nous vous proposerons un remboursement complet ou un produit de remplacement.
• Annulation après Commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception du produit.

Politique pour les Produits Endommagés ou Défectueux

En cas de réception de produits endommagés ou défectueux, contactez notre service client sous 48 heures et envoyez-nous des photos du défaut ou des dommages. Après inspection, nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement complet si approuvé.

Politique pour les Produits Non Endommagés

Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner le produit inutilisé et non endommagé dans un délai de 14 jours. Assurez-vous qu'il est dans son emballage d'origine.

Délais

• Délai de Retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 14 jours suivant la réception du produit.
• Traitement des Retours : Après réception et inspection de l'article retourné, nous traiterons le remboursement dans les 14 jours et vous recevrez une confirmation par email.
• Conditions de Remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est intact, inutilisé et dans son emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou incorrectement livrés sont approuvés après inspection.
• Délai de Remboursement : Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué sous 14 jours sur le mode de paiement d'origine.
• Modes de Remboursement : Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Exceptions à la Politique de Retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles personnalisés ou sur mesure
• Produits d'hygiène (ex. chaussettes, sous-vêtements) sauf s'ils sont non ouverts et non utilisés

Adresse de Retour

Envoyez tous les retours à :

• Nom du Contact : Wang Maoqin
• Adresse : Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District,
• Ville : Ningbo
• Code Postal : 315100
• Province : Zhejiang
• Pays : Chine
• Tél : 15314571683

Méthode d'Expédition et Frais

• Méthode d'Expédition : DHL + Suivi
• Frais de Retour Estimés : 15 € - 25 €

Droits Légaux

Cette politique n'affecte aucun droit légal applicable.

Questions ?

Visitez notre page FAQ ou contactez notre service client.

Contactez-Nous

Pour toute question, envoyez-nous un email à info@gardehomme.fr ou utilisez notre page de contact !

 

Contactez-Nous

Nom du site web : GardeHomme

Nom de l'entreprise : ZBA Commerce

Adresse : Schaepeboet 30, 1121JT Landsmeer, Noord-Holland, Pays-Bays

Courriel : info@gardehomme.fr

Formulaire de contact : Contactez-nous

Téléphone : +31 6 13 64 96 48

Numéro d'entreprise : 92255388

Numéro de TVA : NL004614253B18

 

Service clientèle : Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Le service clientèle répond dans les 24/48 heures pendant les jours ouvrables.